Linha Verde da Resposta a Emergência em Moçambique

A linha verde é um componente importante da nossa responsabilidade para a população afectada.

A linha verde é gratuita para qualquer pessoa usar, a qualquer hora, mesmo à noite, a qualquer dia da semana, entre as 6h – 21h, mas e possível deixar mensagens fora da hora.

As pessoas podem ligar para discutir qualquer assunto que tem haver com o apoio humanitário na comunidade. Os operadores falam português e as línguas locais (sena, ndau, chabo, elomwe, cinyanja, macua, maconde, kimwani, swahili) – escolhem a língua preferida com o número atribuído a própria língua. Os agentes vão fazer o seu melhor para atender os vossos assuntos. Se precisarmos encaminhar seu caso para outra pessoa, por exemplo o parceiro responsável, é provável que vão precisar de pedir alguns detalhes pessoais seus para ajuda-los a tomar acções e fornecer uma resposta para vocês. A compartilha de dados pessoais é voluntário, mas mais informação pode nos ajudar em resolver o caso melhor.

Todo o apoio humanitário é gratuito e independente de afiliação politica. A troca de dinheiro ou quaisquer favores para receber apoio humanitário é proibido. Qualquer caso ou tentativa de corrupção, fraude ou comportamento inapropriado pela equipe que esta a fornecer apoio (incluindo os que gerem as listas de beneficiários) deve ser reportado usando os meios de comunicação/ reclamação, que inclui linha verde.

Fornecer dados pessoais é voluntário, pode ser uma queixa anónima, mas para podermos tomar acção no caso precisamos de informação concreta sobre o autor.

Além de receber e responder aos casos levantados através de linha verde, a linha verde e a resposta humanitária vão beneficiar com aprendizagem em como melhorar a sua resposta humanitária nas zonas afectadas pelo ciclone.

A Linha Verde não veio substituir as autoridades locais, então no caso de assuntos que precisam da acção de policia, médicos etc – contacte os oficiais relevantes para acções imediatas. Se não saber onde ir, a Linha Verde pode ajudar com esclarecimentos.